Itec logo

Meest gestelde vragen

Veel voorkomende problemen zijn vaak eenvoudig op te lossen. Klik hieronder op de meest gestelde vragen om te zien hoe u storing wellicht zelf kunt verhelpen.

Continue papierstoring

OORZAAK:
Papierlade schuifjes staan te ver open. Papierdikte klopt niet met de instellingen. Papier ligt niet goed in de lade. Papierrollen zijn versleten. Vuile sensoren.

OPLOSSING:
Papier opnieuw plaatsen. Schuifjes opnieuw aanschuiven. Papierladeinstellingen aanpassen met bijvoorbeeld type dik 1.

Fax verstuurt/ontvangt geen faxen meer

OORZAAK:
Telefoonaansluiting of kabel defect, landcode, snelheid of ecm mode klopt niet.

OPLOSSING:
Naar fax bellen. Controleren of faxlijn in lineaansluiting zit. 2e lijns support bellen.

Machine geeft aan plaats formaat xx

OORZAAK:
De printopdracht is gestuurd in een ander papierformaat dan dat de machine in de lades heeft liggen.

OPLOSSING:
Printinstelling en documenteigenschappen controleren. De documenteigenschappen zijn leidend en negeren de printerinstellingen.

Machine kan niet meer printen

OORZAAK:
Netwerkaansluiting is defect. Printopdracht blijft hangen in wachtrij. Server spooler blijft hangen. Netwerkinstellingen op machine zijn gewijzigd.

OPLOSSING:
Door eigen ICT-afdeling de instellingen laten nalopen eventueel met ondersteuning van 2e lijns support.

Machine kan niet meer scannen

OORZAAK:
Mailserveradres of netwerk is mogelijk veranderd.

OPLOSSING:
Door eigen ICT-afdeling netwerksettings zoals smtp server, dns en gateway laten controleren evt met ondersteuning van 2e lijns support.

Machine print niet meer

OORZAAK:
Staat een opdracht vast in de wachtrij.

OPLOSSING:
Laat de systeembeheerder de vastgelopen opdracht verwijderen.

Machine stinkt

OORZAAK:
Kan vochtig papier zijn.

OPLOSSING:
Leg een nieuw pak papier in de lade en draai de opdracht opnieuw.

Papierstoring adf

OORZAAK:
Formaat detectie probleem door vuile sensoren. Adf feed versleten. Doorvoerrollen vervuild. Stuk papier zit vast.

OPLOSSING:
Sensoren schoonblazen. Controleren of er ergens papier vastzit. Anders monteur inplannen.

Toner laat los van papier

OORZAAK:
Verkeerd ingestelde papierdikte.

OPLOSSING:
Stel de machine in op dikker papier.

Zwarte strepen bij printen

OORZAAK:
Indien het een machine met een all-in-one cartridge (voornamelijk HP) betreft, is de cartridge mogelijk defect.

OPLOSSING:
Cartridge vervangen (ook als deze pas vervangen is).